El Enfoque Incremental para Gestionar Mejor
14 de Marzo, 2024
N° 040 | Tiempo de lectura - 4 minutos
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Bienvenidos a Gestión en Simple, un newsletter con ideas y recomendaciones para quienes inician un rol de gestión.
En esta edición:
El enfoque incremental para gestionar mejor
La importancia de construir relaciones en cargos de gestión
Cita: Cómo enseña la experiencia.
El Enfoque Incremental Para Gestionar Mejor
El trabajo de un gestor se trata en gran medida de poner en práctica iniciativas para mejorar algún proceso o solucionar un problema.
Esto inevitablemente implica cambiar la forma de hacer las cosas: Modificar alguna rutina, mejorar un protocolo o incorporar alguna tecnología.
En general hay dos formas de hacerlo
Realizar un plan completo y detallado, elegir el día y empezar con el cambio todo a la vez. Ejemplo: Implementación de un nuevo protocolo de manejo de pacientes diabéticos en atención primaria, aplicado por todos los profesionales, a partir de una fecha exacta, o cambiar el software completo de un hospital a partir de un día “D”. Este enfoque, en el mundo informático, se llama comúnmente “Big Bang”
Probar al cambio de manera acotada en un sector o grupo de profesionales; con un número limitado de pacientes, estudiar cómo salió y luego expandir a las otras áreas. Ejemplo: probar ese mismo protocolo de manejo de pacientes diabéticos en un equipo de 1 médico, 1 enfermera y 1 nutricionista por 2 semanas y luego analizar qué pasó; antes de expandir. Se suele catalogar este enfoque como el enfoque “incremental”.
Confieso que soy un fan del enfoque incremental.
A medida que he participado en la implementación de diversos proyectos, he visto que al iniciar un cambio, habitualmente no vemos todo lo que está implicado del punto de vista operacional ni tampoco tenemos la capacidad de anticipar la reacción de las personas al cambio. Casi sin excepción, necesitamos ajustar y rediseñar.
Por ello, tres recomendaciones útiles para tener en cuenta al empezar un cambio o proyecto son:
1. En vez de crear una gran estrategia de largo plazo, mejor poner foco en un problema de corto plazo.
Al tomar un rol de Jefe, Director, Coordinador o Encargado de programa, es mejor elegir el problema individual más importante y solucionarlo, antes que pensar en el plan de desarrollo de dos años plazo para la unidad. La estrategia tiene un lugar y es importante, pero no es recomendable que sea lo primero
2. En vez de abordar el problema completo, dividirlo en partes y solucionar sólo una, luego otra, e iterar.
La célebre cita de Lao Tzu tiene completa aplicación en roles de gestión: “Un viaje de mil kilómetros comienza con un sólo paso”
Focalizarse en el problema completo es abrumador. Empezar solucionando sólo una parte de ella es mucho más abordable y más satisfactorio.
3. En vez de apostar todo a un plan rígido; mejor probar, aprender rápido y ajustar el plan.
En cuanto se trata de implementar proyectos donde los procesos dependen de las personas (o sea, en cualquier proceso de salud), la adaptación es esencial. La capacidad de anticipar resistencias antes de implementar es baja para cualquier líder y además, muchos de los inconvenientes de la solución que implementamos sólo se podrán conocer a través de la prueba en terreno.
Mejor probar, analizar, corregir y probar de nuevo.
La Importancia de Construir Relaciones en Roles de Gestión
Construir relaciones es clave en gestión..
Primero, porque a diferencia de la mayor parte de los cargos clínico-asistenciales, en roles de gestión nuestros resultados dependen del trabajo con otros.
Si eres Jefe de Kinesiología, la única forma de disminuir la tasa de complicaciones y mejorar resultados es si los Kinesiólogos de tu equipo adhieren a las mejores prácticas.
Si estás a cargo de un equipo que agenda de horas médicas, la cantidad y calidad del trabajo de las administrativas impactará en que los pacientes estén mejor informados y lleguen a las citas médicas.
Pero existe un dato adicional:
Un estudio de la firma Zenger y Folkman en más de 87.000 ejecutivos de todo el mundo identificó que la construcción de relaciones positivas impacta significativamente en la confianza que genera un líder.
Es más, cuando un líder no generaba relaciones positivas (entendiendo relaciones positivas como mantenerse preocupado de los asuntos de las personas de su equipo, resolver adecuadamente conflictos, potenciar la cooperación, etc) la confianza se veía disminuida en torno a 30 puntos. Esto ocurría incluso cuando el líder tuviera adecuado conocimiento técnico y fuera consistente en su actuar.
Construir relaciones positivas no es hoy en día una característica deseable u opcional para liderar bien. Parece ser mandatorio
Cita: La Experiencia
“La experiencia es la más dura de las maestras; te entrega el test primero y la lección después”
Oscar Wilde
Buena semana,
Cristian