El Sesgo de Anclaje, Constancia

28 de Marzo, 2024

N° 042 | Tiempo de lectura - 4 minutos

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En esta edición:

• Los peligros del sesgo de anclaje en la gestión de conflictos.

• Cita: Constancia

El Sesgo de Anclaje

Un gran peligro al resolver conflictos entre personas de nuestro equipo es el sesgo de anclaje.

Una situación cotidiana:

Eres Jefe. Dos personas de tu equipo tienen un conflicto y una de ellas viene a contar su versión primero.

Nuestra mente va a tender a dar más credibilidad a esta primera versión; en desmedro de la segunda persona (que incluso quizás ni siquiera quiso escalar el conflicto)

Esto ocurre por el sesgo de anclaje, un fenómeno psicológico en el que las decisiones están influenciadas por la primera información recibida.

Es uno de los sesgos más frecuentes y peligrosos en el mundo clínico y representan una amenaza en las instituciones de salud. Pueden llevar a diagnósticos erróneos, tratamientos inadecuados y, en última instancia, a un impacto negativo en la salud del paciente

Se da, por ejemplo, cuando nos comprometemos con el primer diagnóstico que hacemos y nos rehusamos a cuestionarlo ante nueva información; o cuando adherimos a nuestro tratamiento inicial y lo mantenemos a pesar del cambio de diagnóstico.

Pero volviendo al conflicto entre personas, el riesgo es gigante. Al estar predispuestos a dar mayor validez a la primera versión de la historia, inmediatamente la persona que no quiere escalar el conflicto, que es más “lejana” o simplemente más introvertida, parte con desventaja.

La tendencia es inevitable.

¿Qué hacer?

El consejo es simple pero difícil.

Simple; porque no tiene ningún misterio y cualquiera lo puede entender y aplicar (en teoría) y difícil, porque implica luchar con nuestro modelo de procesamiento mental de respuesta rápida, que sí o sí dará mayor peso a la primera versión.

El consejo es el siguiente:

Cuando alguien te lleve con un conflicto toma distancia emocional antes de tomar una postura y buscar escuchar activamente la otra parte.

Cita: Constancia

"La gota horada la roca, no por su fuerza sino por su constancia" (Ovidio, Poeta Romano).
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Buen fin de semana

Cristian