Cómo llegar a un Rol de Gestión Viniendo de un Rol Clínico
3 de Agosto, 2024
N° 053 | Tiempo de lectura - 4 minutos
Hola, bienvenido a gestión en simple. Un newsletter con ideas y recomendaciones para quienes se inician en un rol de gestión
Muchos profesionales de la salud en algún momento de sus carreras buscan llegar a un rol de gestión.
La enfermera que quiere ser coordinadora de urgencia
El kinesiólogo que quiere ser jefe del equipo de kinesiología
El médico que quiere ser director del Hospital
El cirujano que quiere ser jefe de departamento de cirugía
La lista sigue, y aplica para cada profesión.
Y habitualmente siguen el camino “lógico”: Estudiar un Magíster, un Diplomado o hacer diversos postítulos.
Esto sin duda es necesario, pero no es suficiente.
Durante los 17 años que he trabajado en gestión he visto muchas personas que, teniendo los posgrados correctos, no llegan a un rol de gestión. O bien, una vez que llegan, se estancan tempranamente.
¿Por qué pasa esto?
Además del conocimiento existen ciertas conductas y habilidades que influyen dramáticamente en que una persona llegue a un rol de gestión.
Estás conductas y habilidades van más allá de los conocimientos.
Y en la medida que desarrolles estas habilidades, aumentarán radicalmente las probabilidades de ascender.
A continuación las describiré, agregando algunas recomendaciones específicas que puedes implementar a partir de mañana mismo. Espero te ayuden.
#1. Habilidad para comunicar eficazmente en forma escrita y verbal
La mayoría de los trabajadores de la salud subestima la importancia de comunicar bien.
Creo que esto ocurre porque como clínicos, comunicar no juega un rol tan relevante.
Es más importante:
Leer la ultima evidencia en el manejo de una patología
Aprender a hacer bien a hacer un procedimiento.
Generar ideas para investigar, etc.
En estas actividades, comunicar no hace tanto la diferencia.
Pero en un rol de gestión comunicar es fundamental.
Porque en gestión debemos:
Explicar propuestas a gente que tiene que tomar decisiones.
Motivar a nuestros equipos
Dar feedback
Presentar en público
Enviar muchos correos.
Redactar propuestas para mejorar problemas.
Recomendación:
Mi recomendación es simple: Acostúmbrate a preparar cada comunicación:
Cada correo,
Cada conversación,
Cada presentación,
Cada comentario en una reunión.
Acá dejo una estructura simple para hacerlo:
Conoce tu interlocutor
Pregúntate siempre ¿Con quién me estoy comunicando?. Lo básico son tres cosas: Cual es su conocimiento, disposición e intereses.
Ten claro el objetivo
Pregúntate ¿Qué quiero lograr con esta intervención?. ¿Sensibilizar, persuadir, entregar nueva información, generar cohesión?
Comunícate claro
Se conciso
Escucha mas de lo que hablas
Agrupa las ideas en tres. Está demostrado que agrupar en tres permite que las ideas sean entendidas de mejor forma.
Las oportunidades están a la vista. Todos los equipos de salud tienen al menos una reunión semanal de coordinación, a las que se agregan diversas reuniones de revisión de casos, talleres u otras instancias de comunicación.
Cada correo bien escrito también es una herramienta para destacar y demostrar tus habilidades de comunicación. Y créeme, estando mucho tiempo en el lado de tomar decisiones de promoción, uno siempre considera de buena forma a quienes tienen habilidades de comunicación
#2. Capacidad de construir y mantener relaciones positivas
Construir relaciones es clave para acceder a un rol de gestión.
Primero, porque a diferencia de la mayor parte de los cargos clínico-asistenciales, en roles de gestión nuestros resultados dependen del trabajo con otros.
Si eres Jefe de Enfermería, la única forma de disminuir la tasa de complicaciones y mejorar resultados es si las enfermas de tu equipo adhieren a las mejores prácticas.
Si estás a cargo de un equipo que agenda de horas médicas, la cantidad y calidad del trabajo de las administrativas impactará en que los pacientes estén mejor informados y lleguen a las citas médicas.
Pero existe un dato adicional:
Un estudio de la firma Zenger y Folkman en más de 87.000 ejecutivos de todo el mundo identificó que la construcción de relaciones positivas impacta significativamente en la confianza que genera un líder.
Es más, cuando un líder no generaba relaciones positivas (entendiendo relaciones positivas como mantenerse preocupado de los asuntos de las personas de su equipo, resolver adecuadamente conflictos, potenciar la cooperación, etc) la confianza se veía disminuida en torno a 30 puntos. Esto ocurría incluso cuando el líder tuviera adecuado conocimiento técnico y fuera consistente en su actuar.
Construir relaciones positivas no es hoy en día una característica deseable u opcional para liderar bien. Es mandatorio.
La recomendación es muy simple:
Construye relaciones positivas.
Todos sabemos cómo hacerlo.
#3. Capacidad de identificar problemas y hacerse cargo de resolverlos
Hace poco empezó a circular en la web una entrevista a Barack Obama que expone claramente este punto.
Esta es la transcripción:
Simplemente hazte cargo y haz las cosas.
Y lo que quiero decir con esto es que he visto en todos los niveles personas que son muy buenas para describir problemas, personas que son muy sofisticadas en la explicación de por qué algo salió mal o por qué algo no se puede arreglar.
Pero lo que yo siempre estoy buscando, no importa cuán pequeño o grande sea el problema, es alguien que diga “déjame encargarme de eso”.
Si proyectas una actitud de “puedo manejar lo que sea y hacer lo que sea necesario”, quien quiera que esté dirigiendo esa organización se dará cuenta.
Lo prometo.
Hay pocas características más importantes para destacar en un equipo, que hacerse cargo de resolver problemas de manera proactiva y autónoma.
Y es altamente probable que al momento de elegir a quien promover a un rol de gestión, la primera prioridad la tengan quienes han asumido un rol de responsabilidad de un proyecto o resolver un problema antes de tener el cargo de gestión.
Por favor, lee el último párrafo de nuevo...
¿Por que ocurre esto?
Por que si haz mostrado una actitud de liderazgo antes de tener el cargo formal, para quien elige promoverte es una decisión mucho más segura y de menor riesgo.
Esto simplemente es así. Lo he visto una y otra vez.
Mi recomendación en este punto es:
Identifica el indicador más importante por el que miden el desempeño de tu equipo (tasas de compensación, cantidad de consultas, tasas de eventos adversos, etc.).
Identifica los factores que influyen en los resultados.
Propón una idea para mejorar ese factor.
Preséntale la idea a tu jefe.
Impleméntala.
—
Trabajar en un rol de gestión puede ser una experiencia transformadora. Puedes mejorar procesos, aumentar producción, influir positivamente en las personas.
Pero el conocimiento no basta. Es necesario algo más
Sigue estas tres recomendaciones sistemáticamente a partir de mañana y verás que serás mucho más visible para quienes toman decisiones de promoción y seguro en el futuro podrás asumir un rol de gestión.
Hasta la próxima semana
Cristian