3 Errores de comunicación frecuentes en roles de gestión

3 de Enero, 2024

N° 064 | Tiempo de lectura - 3 minutos

Hola,

¡Bienvenido 2025! Hoy retomo mi newsletter con las mejores recomendaciones de gestión y liderazgo en salud.

Y parto el año con un tema clave: Comunicación.

En gestión una buena comunicación no es un lujo, es una necesidad.

Pero incluso los mejores líderes pueden cometer errores que les cuestan tiempo, confianza y resultados.

Acá tres errores comunes y cómo evitarlos:

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1. Dar instrucciones vagas

Un ejemplo clásico. Imagina que eres el Subdirector Médico de un Centro de Salud ambulatorio y pides en una reunión "Necesitamos mejorar la satisfacción de nuestros pacientes”

¿Resultado? Las personas que trabajan contigo no sabrán si mejorar la infraestructura, hacer cursos de manejo de clientes o mejorar los tiempos de espera para la atención.

¿Cómo hacerlo? Sé específico.

Mejor indicar: Necesito que cada jefe de servicio revise los resultados de la encuesta de satisfacción de los últimos tres meses, identifique las causas más importantes de satisfacción y presente en la próxima reunión la semana siguiente un plan para mejorar un 40% el resultado al 31 de Marzo. El plan debe ser presentado en 5 minutos. Simple y preciso.

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2. No escuchar activamente

Es común estar en conversaciones o reuniones pensando en la próxima respuesta, en vez de escuchar.

O peor: mirando el celular.

Ejemplo: Un jefe de enfermería del área de hospitalizados de un hospital interrumpe a un enfermero que reporta problemas con el abastecimiento, desviando la conversación hacia los costos.

¿Qué hacer? Escucha activa y presencia plena: Una forma fácil y concreta de asegurar una buena comunicación es hacer preguntas y repetir lo que escuchaste. Ejemplo: “Luego del reporte del enfermero, el jefe dice: Entonces, ¿me dices que faltan insumos clave en tres unidades? Profundicemos en eso.”

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3. Evitar conversaciones difíciles

El liderazgo no es solo reconocer éxitos.

Cuando ocurren, hay que abordar también problemas de desempeño.

Ejemplo: Un profesional con constantes quejas por maltrato al personal, pero el jefe evita enfrentarlo por miedo a tensiones.

Las consecuencias pueden ser terribles: Una mala cultura de trabajo, que se propaga como virus.

Mejor haz esto: Aborda la situación rápido, con hechos concretos. “Hemos recibido 3 reportes en el último mes sobre tu trato hacia el personal. ¿Podemos hablar para entender y resolver esto juntos?

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Un abrazo,

Cristian